利益攸关方管理由布拉德埃格兰读取时间分钟内
客户关系无疑对我们业务很重要不论我们是独立咨询师、创业者或成熟大公司工作者,我们与客户互动的方式都至关紧要。客户对我们的认可评分(无论官方或非官方评分)对于我们与客户持续经商的能力非常重要,从客户那里接收好转介服务,甚至可能保持本行业良好名声。客户关系好坏都会影响我们业务的方方面面社会媒体扩散后,我们越来越有必要审查我们在这一领域的地位,与客户和用户社区互动(如果适用),并快速解决可能出现的负面问题。社交媒体可能是我们最好的朋友或最坏的敌人
或只是想方设法改善当前客户关系, 记住我与客户互动时想做的三件事情, 接触潜在新客户或管理当前客户事务:
步骤1:询问客户反馈您的性能
定期请求客户提供性能反馈告诉他们你关心你的性能 和它如何影响他们如果他们用批评词响应,则不成为防御性监听很重要他们的批判评论会鼓励你表现得更好 或带你实现不论哪种方式,客户提供的信息都可能有用
步骤2:查询客户需求
问客户他们如何做提供极好契机 寻找方法填充新需求 客户表示并产生新收入来源if you feel a need 客户可能有,但他/她没有单独表达,那么你就可以建议它通过这样做,我发现新服务,我可以提供++从客户端发现新需求,向客户端提供新服务提供下一客户端请相信我经验显示它有效
步骤3:主动免费向客户提供东西
送东西从不痛切勿放弃大事物 因为这可能会令你动摇 向客户或其他客户传递能力免费赠送事物 并影响生产能力 可能影响业务的其他方面免工时、创建新报表、SEO服务新段或自由发布帮助客户产品受人注意,将大大有助于保持本已良好的关系或修复中断关系向客户保证你免费提供增值服务(无论低声或高声由你来提供),当您展示免费馈赠时
摘要
无法让每个人都快乐所有时间, 但你肯定可以尽你所能 向客户提供你最优性能有时这意味着多里程为它们,以便你站得比其他服务提供者高可能永远也不会感到后悔,你的努力永远也不会为不良媒体而得益。工作时会带给你与客户的长期幸福关系,客户真正需要并珍惜服务并理解你关心他或她的需要并很好地为他或她服务这一事实。
问题考虑
- 找到什么方法提高和保证客户知道这些很重要?
- 主动或被动地采取什么步骤改善客户关系
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