项目管理员的作用邓肯Hauley读取时间分钟内
对像你们这样的项目管理员和商业分析师来说,有效解决问题仍然是一种非常重要的软技能,需要你把创造性思维和强分析技巧结合起来。简单六步进程下文概述将帮助你掌握有效解决问题的方法-这种技巧将使你有能力对问题带出新视角,帮助你设计并实现有效解决办法
步骤#1:识别问题
先确认你正在处理实战问题不单有症状信息技术使用根源分析回溯问题源花时间追踪并发现问题的真正原因 从不同角度观察几个工具可以帮助:
- 因果图图:这些图帮助你深入理解实际产生问题的原因
- 滴滴技术:这个技术帮助你把问题分解为小小部分,以逐步深入理解原因
- 5s原因:这个方法帮助你解析问题根由,查询原因五倍
归根结底,所有问题归为三大基本原因类型:
- 物理原因:设备故障并停止工作
- 人类事业:有人犯错或忘记做点事
- 组织原因:系统或过程有缺陷和/或故障
步骤2:列出所有可能的解决方案
一旦你理解问题 即应思考可能的解决方案问题简单易解复杂程度更高的问题可能需要以正式方式寻找解决办法。其中一些潜在技术可用
- 与团队集思广益查找并探索问题答案
- 使用思维映射聚焦思想,清晰度提高并快速识别解决方案
- 请求教程使用GROW模型帮助识别阻碍实现目标的障碍
步骤3:评价解决方案
获取解决之道后,
- 利弊何在
- 哪些措施能解决问题并防止问题复发
步骤4:选择最佳解决办法
微量解决方案对好结果对风险以下是几个问题 您应该请求帮助引导此进程
- 可直接放弃哪些选项
- 哪个选项在可接受的风险水平上产生最优结果
- 最优选择是什么
步骤5:文档选解
确定最佳解法后 写下来帮助你深入思考解决方案 并识别实施解决方案当解决方案复杂时,当解决方案需要组织时,确保特定进程顺序得到遵守或当您不想完全依赖存储器时,这一步骤特别有用。
步骤6:创建应急计划
环境变换(并常变换!), 并设计一个计划,说明你为任何可预见的未来所要做的事万一事情变换时别无准备
你会怎么做
三种假想中您可能遇到项目管理员面对这些情况 你会怎么做点击向下箭头查看答案
回答:评估状况以确定项目中是否有任何部分可以执行,直到你的同事返回if not, youshould try联系同事团队中能帮助的人
回答:不论客户不满程度高低,你都有责任确保他们受到有尊严和尊重。你可以通过表示真正关心他们问题来做到这一点负向化为正向化万一你无法扭转这种局面,你可能需要升级到行管理器和客户组织内的另一层
回答:立即停止工作并评价错误小到可以解决而不占用过多时间从其他项目工作上解决吗?果真如此,解决错误并向前迈进万一除使用额外时间外没有其他选择, 这可能表示你错过最后期限, 并通知行管理器可能你需要重排团队时间 并请求他们超时工作
通常情况是,对每个问题没有单右解答,例子假想中提供解答只是一种可能性还有其他解决办法,在某些情况下甚至可提供更好的结果。
如何解决这些假设中概述的问题
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