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如何维系你新外包团队的兴趣方法保持团队热心 向您提供最优服务

公司和外包商之间的商业关系成功取决于交付团队在预算和定时执行项目的情况这三个项目只显示关系量化方面,外包团队的献身精神和专业精神有时讲不同故事

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人力资源而非技术是公司的主要资产Linda Lucas说,新约研究国际的心理学家LucasBPO系统产业界

人力资源战线上,保留新员工和招聘顶尖人员成为公司竞争技术工人的真正挑战Andreas Bieber咨询公司顾问表示BPO公司需要立即解决挑战问题,避免经过训练的工人被竞争者雇用。

外包团队输出质量与满足业务需求满意度直接成比例大都取决于你如何看重工人和工作如何令他们觉得他们是你成功不可分割的一部分如何让他们觉得他们是您的员工 而不是外包咨询员和工

  • 让他们清楚地了解你的业务目标向外包团队提供鸟目业务目标视图,因为知道这些目标会增强项目问责制允许他们调整职业目标 与你的成功推向成功企业反映工作质量的理念
  • 尊重知识工作者除降低运营成本外,你一开始雇用他们的原因还因为他们的知识和技能。让他们参加集思广益会议,请求他们的思想并咨询进程改进多数外包团队不单视自己为工程师、通信员或管理者商贸约定前 他们被培养为咨询师偶尔摘取他们的大脑是一个很好的运动
  • 提供训练外外包团队常考虑的主要优待之一是培训提供技术训练使外包团队解决业务中最难处理的方面狗万体育新闻提供软技能培训商业礼节和通信铺平项目管理和升级程序信任来自知道他们有正确知识技能做好工作随着关系成熟而变得显眼。
  • 空间学习曲线外源团队需要大量的学习曲线来完全了解业务性质、企业文化、自身过程和项目技术需求,才能有效运行给他们时间学习绳索并接受商业文化
  • 清晰交流业务和项目需求不可假设一旦你给他们你的要求文档,你的团队可以直接执行项目到最后细节项目关系两端出现故障,当需求没有清晰传递时。确保你穷竭所有通信渠道,目标、设计与需求得到清晰通信或解释视觉辅助工具、屏幕图片、图表和图搭建Placesware会议或视频会议
    离岸小分队多时区外时 达成需求协议特别关键邮箱需要至少12小时处理,而电话则需要你们中的一人(通常是岸外团队)牺牲个人时间没有什么比牺牲个人时间更令工人不适
  • 提供所需基础设施保证你的岸外团队 拥有必要的硬件和网络 以使他们能够完成任务如果您担心数据安全并需要岸外团队通过远程桌面访问在网络环境内工作,提供最小网络分配只会令团队心烦意乱,因为他们为赶超期限而战萧条导致压力,压力导致缺勤,即时出勤导致错过最后期限并可能低质输出
  • 尊重时间总是提醒自己和你的管理团队 外包工人住多时区快速入眠时,他们已经在开发、记录和检查您的项目登陆工作时,日积月累不期望他们延长工作时间或全时为您提供即时回答问题同你一样,他们需要花时间与家人和朋友共事,他们必须负起个人职责。
    以印度为基地Wipro技术公司去年报告年减员率48%,
  • 尊重他们的文化花点时间了解外包团队自身企业文化、质量控制方法、通信风格和商业道德了解他们的习俗和传统计划交付时间表提前为宗教节日和庆典提供空间了解文化差异后,你可找到更好的方法使团队更容易接受企业文化和习俗
  • 提供延长工时和轮工预算有时外包团队可能不得不延长工时在一些国家,外包商对延长工时或夜班收费溢价留置预案预算否则,不期望离岸团队成员超时工作或接受轮班表
  • 将工作旅行许多离岸工人视商务旅行为工作特权选岸外球队关键球员上岸训练或参加客户会议带他们岸上体验工作环境 并见公司内部成员提供预算满足必要的旅行需求,如签证和护照、交通和住宿
  • 允许关键玩家从外包团队远程办公作为一项业务连续性计划安排,远程办公使岸外咨询师能够留置循环并通信项目开发状态有些公司允许员工周五在家工作,电子通勤允许父母在项目工作时与孩子在一起连咨询师都离日通勤压力和麻烦不漏工作数日
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