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质量项目花时间和钱

质量管理Joseph Phillips读取时间分钟内

关闭质量、时间和货币立方体排列木制表

最近有很好的客服吗不?我也是

客户服务或缺少服务令人难以置信-特别是在餐厅我最喜爱的水洞,它不是什么最喜爱的, 但它离家安全距离, 有一些可怕的服务服务生 服务生 服务员 酒保 更感兴趣他们的酒吧戏剧

何必去除离家近外,他们的食物很好吃 啤酒总是冷的 价位对我知道期望什么 并通常交付当我访问时,我可以期望被忽略、忽略、反视并最终服务丰盛大餐预期价钱公平每一次我都能期望结果相同归根结底,它们都满足我的期望

餐厅、商店和服务相似:你没有过度印象,但满足期望水平如果你去四星高价餐厅 从本地酒吧获取服务水平 你会怎么做期望达不到 你会失望吧

质量满足期望

关键点是 当期望实现质量对期望服务水平 预定义满足度 并实现期望 质量实现狗万体育新闻曾有机会阅读项目管理知识指南(PMBOK)这本书在我看来 读得像烤面包机手册狗万体育新闻PMBOK在项目管理方面常被称为圣经PMBOK质量定义为“对满足声明或隐含需求能力有影响的实体的全部特征”。

高呼-tie-do找律师写了吗

狗万体育新闻英文中项目管理质量指项目满足项目范围所有需求的能力-和项目范围隐含需求举个例子: 你和我建砖房 我们批准了所有蓝图 设计文档 园林美化

建设者搭建基础框架房子 并让mason搭建砖块第一次检验时,我们发现泥瓦工做了可怕的事单面每块砖都嵌入 Chicago布列克公司 。我们的mason一贯用文本 Chicago布列克公司对面铺砖美丽的砖屋远处看起来不错,但近距离上,我们是一个大广告 芝加哥Brick公司和我一起说:Greeaaat

当然我们反对,但mason和建筑师反目标 因为我们从未表示文本应面向内向而非向外相形之下,他们建房子 完全与设计文档和蓝指纹 下到门窗和浴缸排水管

问题在于院子虽然满足声明目标,但没有满足隐含目标谁想看几百万次ChicagoBrick公司现在律师不得不插手 我宁可吃蠕虫 也不愿和律师打交道Wow两位律师上头一篇文章-官司来场

质量非意外

狗万体育新闻项目管理与生活大都一样,质量规划进化,不检验进化质量和接受期望必须先定我知道,我知道,这听起来很好纸上来个真词瞬间吧以下是我与利害相关者的讨论

  • 哥哥:Hello利益攸关方,你想要什么?
  • 利害相关方:我们希望软件做这个、这个、这个和这个我们需要它真正真正快速昨天中午左右我们需要它并有23.45支付它,好吗
  • 哥哥并让利害相关方精确定义何谓23.45
  • 利害相关方:这是所有现金,除非今晚彩票点击
  • 哥哥:彩票直到明晚,但即使你创建了一个大范围(我像Michael Jordan打篮子一样伸展我的手臂),但你的预算只有这么大(我把我的索引指近似于报告我兄弟Sam小鱼大小时)。
  • 利害相关方:嘿,这就是大你哥Sam鱼我们能修剪部分范围匹配25万美元预算吗
  • 哥哥:是的

并讨论所有目标 设计文档 期望接受 会令客户高兴简言之,我们必须先知道一切利害相关方和我项目管理员必须定义所有业务 使他们在项目完成后快乐

数据一致性、速度和隐性词像可靠性、良好性、超强性佳等等所有度量必须用硬度量定义万一我们不把这些东西固定下来 会发生点什么 对吧 if we don't nail this stuff down, right结束项目后,利害相关者会说,“嗯,这只是超好,我们特意说这是超好。失礼

除定义所有项目目标外,项目管理员必须确定项目如何在组织质量政策下生存在某些组织中,质量策略可能优美模糊,像“质量即完成工作。”或“客户按时支付总是对的。”

其他组织订阅高质量程序,如SixSigma程序、Lean制造程序、Kaizen技术程序以及ISO9000或10000程序系统项目管理员必须遵循组织质量期望显示改进、测量和满足

全部规划预防实为质量保证质量A管理过程侧重于防止质量差进入项目、运营和整个组织QA由预防驱动高品质伞 所有项目管理员必须操作所有项目管理员必须全程映射QA规范质协持续进程帮助项目实现期望

QA和Knuckleheads

质保成本不高吗说定了质量成本项目或组织必须承担费用以确保项目内质量存在想象一下你是Oracle项目的项目管理员派出一组对Oracle一无所知的笨蛋机组人员将是你的数据库管理员 庞大的10亿美元项目 可能实现你的生涯或送回寄件室项目团队 傻头连DBA都拼不出来 更别提为您的项目出力怎么办

训练笨蛋

训练成本之一质量不训练项目团队 无法完成项目好,我承认,这是一个极端例子, 但我想让你看到缺乏教育 可能导致您的项目失败

质量方面的其他成本安全题 OSHA题 工会守法 守规标准 实现项目目标

项目裁角不支付质量成本时,项目或组织必须支付不达标成本不兼容成本为重做工作所花的钱,为那些浪费者购买新材料,退还客户的钱,客户损失和销售,罚款,以及组织质量不交付时可能出现的所有其他负事件一点都不好玩(hh,我听说了)

质量控制检验

所有规划都很好 工作效果更好 但项目管理员怎么知道项目满足质量期望等到项目结束后再看客户说些什么, 但要冒冒风险像淋浴时吹干你的头发质量控制

QC检验驱动QC要求项目管理员和项目团队检查已完成的工作以确定工作结果是否与项目范围声明和隐含目标一致万一不是呢解决问题

QC全然避免错误客户之手和项目团队必须勤勉工作以确保所有工作都准确性、广度并实现客户定义的目标并快速操作QC需要时间检验工作需要时间重写工作需要时间检验重写工作需要时间时间很少项目管理员方面

由谁支付所有这些检验通常您的项目重新讨论规划时,项目管理员必须计划时间检查工程和钱财检验工程如果一切顺利(和何时顺利? )则不需要额外资金和时间项目时间紧紧和费用紧缺时,项目团队首次正确工作即为至关紧要。

曾想过为什么总有充裕时间 做第二次正确工作吗?对我而言,没有什么比在想写文章时叫狗更恶化的了(这是为我的邻居写的文章-把狗关上狗万体育新闻更糟糕的是, 在项目管理世界中, 当我们有一个极好的计划 如何实现项目工作时, 我们已经有一个极好的计划 如何实现质量目标,

现在每个人都想引用斯坦贝克:鼠人最优平面图常误入歧途难道你不爱吗带我到田里拍我

重做工作 花更多现金 浪费更多时间 并争论写作者整体性,质量缺失从多方面伤害项目:时间、成本、团队士气、客户信心和持续

有时质量差引起多米诺效果曾否问题质量耗尽项目团队时间纠正你当然有后会怎样项目团队感到匆忙完成其他任务补缺时间,通常产生更多质量问题,重新启动进程

成本效率更高 时间效率更高 趣味更多 第一次项目工作趣味我在想什么?狗万体育新闻这是项目管理没有什么趣味

多工具项目管理员可用以协助质量控制现时三位

  • 石川图:这些还被称为因果图和鱼骨,但石川听上去脑力更强不论名称如何,这些图点都是为了方便对话推理和推理问题
  • Pareto图表听闻你80%的收入来自20%客户吗或80%的求助台问题来自20%的员工80/20原理和Pareto图表显示系统故障类别使用80%的努力 解决最大识别问题
  • 控制图控件图真正显示正常分布并允许我们跟踪趋势并调整平均值,当我们达到目标并需要设置新质量目标时控制图点是 我们可以跟踪趋势随时间推移

验证CLEDCE

QA和QC活动遍历项目记住QA管理过程由预防驱动,而QC项目管理过程由检验驱动现在所有这一切都在论文和理论上都非常好, 但在现实世界它归结到项目中最重要的人:客户

整个项目客户必须参与范围验证范围验证与QC检验过程相同差别在于QC比客户先完成,范围验证对客户完成QC想避免客户出错,而范围验证允许客户说像“Yep,看起来不错。”或“我不知道我在看什么,但我相信你。”或“你站得太近,气味像洋葱。”

项目交付量需要在整个项目中检查-而不仅仅是项目端项目相接阶段、主要里程碑和项目完成范围最终验证必须进行,以确保工作质量和项目与客户视觉一致

质量,像它或不是它,必须规划,必须检查,然后满足客户目标容我失陪一下 我要去本地酒吧喝鲁本三明治和啤酒满怀希望


狗万体育新闻Joseph Phillips撰写五本项目管理书籍并是PMI项目管理专业人员、CompTIA认证项目专业人员和认证技术教程狗万体育新闻Joseph教项目管理学院、美军50大公司,并在项目管理国际大会上发言请访问Joseph网站指令.com

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