通信管理由布拉德埃格兰读取时间分钟内
狗万体育新闻回想我项目管理生涯中一些背信弃义的经历时,提醒我注意向项目客户提供好消息和坏消息之间的巨大差别。
很容易取起手机表示项目成功推出 准时按时交付 或最新交付品提前一周到 并准备审查
环绕坏消息-真正坏消息或尴尬消息-对项目客户来说难得多
取思想 策略 或人的灵魂搜索 或人祈祷一对夫妇项目团队成员即时抓你或快速请求帮助
有一次我不得不告诉客户 我们公司因欺诈关闭并不容易在另一个项目上,我不得不告诉客户,如果我们继续项目,我们将超出预算300kPMO系统主管不早点向客户分享这个消息.原因何在,我不知道
分享这种消息不好玩需要思想准备 勇气和头盔 去项目客户分享这类信息
思考我们能做哪些事 准备并有效实现 坏消息我们有时不得不传递
分析情境
做为PM检查风景问题多坏或多大集合团队前先对状况进行最佳评估这不是一周或一天过程十分钟一
集合团队
下一步集合团队讨论评估重复一遍,这不是几天或甚至时段无需多加延迟后再向高层管理并最终向客户报告讨论你评估的东西获取团队洞察力集思广益问题背后的原因 和一二或三门可能课程解决
推荐高层管理
下一步向高层管理推荐 状况和潜在解析选项视您的舒适度、无望状态和组织结构而定,你可能需要提高进程层次但它必须实现,当然甚至可能需要高层管理向客户传递信息并规划
设计计划并提交客户端
下一步考虑解决选项(或至少缓解选项),即你-作为一个团队-回溯到进程第二步最有可能工作最符合客户需要和方向的是什么
假设有可行选择 可能想准备向客户提供几件选择上头第一个假想中 我真的没有选择公司完全倒闭后 没有什么可提供他们给我工作,但我决定不走那条路
第二种假想中,我提出了关于如何重回正轨的想法,但是它仍然涉及约285 000美元的工作价值,这实质上使整个项目在讨论供资问题时被长时间搁置。
希望您的假想少无望
最终步骤当然是向客户介绍选项并期望最佳-即表示希望你有机会解决什么问题,而不是客户刚拔出整个订约插件
关你什么事
如何处理转发坏消息立即通知客户评估一天团队管理是谁发布新闻-你PMO主管首席执行官?
分享项目出错经验 以及如何处理和处理客户