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因果图

作者:Steven Bonacorsi

举例说明因果关系图

如果不考虑许多因素以及这些因素之间的因果关系,就很难甚至不可能解决复杂的问题。定义和显示这些关系会有所帮助。第一个这样的因果关系图是1943年石川馨(Kaoru Ishikawa)在川崎钢铁厂(Kawasaki Steel Works)向一群工程师解释如何将各种工作因素进行分类和关联时使用的。认识到这一点,这些图有时被称为石川图。它们也被称为鱼骨图,因为它们看起来有点像鱼的骨架。

它能为你做什么?

质量问题通常并不简单。它们常常涉及几个原因的复杂相互作用。因果关系图会帮助你:

  • 定义并显示影响过程或特性的主要原因、子原因和根本原因。
  • 为讨论和达成共识提供一个焦点。
  • 想象可能造成问题或缺陷的原因之间可能存在的关系。

因果图在精益六西格玛方法的测量和改进阶段特别有用。

你是怎么做到的?

  1. 决定你要检查的质量特征、结果或效果。你可以考虑帕累托分析来帮助你关注最重要的问题。
  2. 将你选择的效果写在纸、板或挂图的右侧,并在其周围画一个方框。如果你把它想成鱼骨图,这是鱼头。
  3. 在左边画一条直线,表示鱼的脊骨。
  4. 对于每个主要原因或原因类别,画一条从左到中线的斜线。在脊骨的顶部和底部交替这些肋骨。在每根肋骨的末端标上标签,并在标签周围画一个方框。
  5. 画一条水平线与适当的斜线相交,并标记它以描述影响一个主要原因的每个次要原因。在每根肋骨的左右交替排列这些中等大小的骨头。
  6. 用同样的方法,画出第三层或根本原因的对角线,小骨头,与次要原因的线相交,中等大小的骨头。
  7. 检查图。如果某些原因似乎对你正在研究的性格有重大影响,用一种特殊的方式标记它们。

变异1:原因枚举

有时可能很难确定图表中包含的主要原因。如果是这样,在你确定了你要研究的特征或效果之后,请遵循以下步骤:

  • 使用头脑风暴来列出所有可能的原因。该列表将包含主因、次因和第三因(或大骨、中骨和小骨)的混合。
  • 按相关原因分组对列表进行排序。
  • 确定或命名每个主要的分组,并制作因果关系图。
  • 机器、人力、材料、测量、方法和环境是经常使用的主要原因,可以应用于许多过程。

原因枚举技术的优点是,您有更好的机会列出所有的原因,特别是隐藏的原因,并且您的图表将是一个完整和有用的图片。其缺点是很难将所有的原因与结果清晰地联系起来,这使得图表很难绘制。

变化2:工艺分类

有时候,从事件发生的先后顺序来看原因,而不是从逻辑上考虑问题,会更有帮助。使用这种方法,中心线或主干遵循流程的顺序。

  • 从左到右显示主要的过程步骤,而不是像肋骨那样显示主要的原因。
  • 像以前一样构建因果关系图。

这种技术的优点是,由于它遵循流程的顺序,所以每个人都很容易理解。缺点是相似的原因会一次又一次的出现,由于多种因素的组合而导致的原因很难表现出来。

制作好的图表的提示

  1. 从参与过程的许多人那里获得信息。这不仅会使图表更准确,每个参与的人都会获得新的知识。
  2. 为你正在考虑的每一个关键到质量(CTQ)特性制作一个因果图。试图将所有的ctq都包含在一个图中,会使它变得太大、太复杂,不能作为解决问题的工具。
  3. 避免笼统。尽可能具体地表达每个原因。
  4. 由于您将使用图表来指导对数据的特定因果关系的检查,因此您所考虑的特征和所有的因果因素都应该是可测量的。如果不是,试着让它们可测量或找到替代品。
  5. 因果图的目标是行动。确保你的目标被分解到可以采取行动的程度。

现在怎么办呢?

  • 使用您的图表来建立对可能影响或导致质量问题的因素的共同理解。
  • 用你的图表作为收集数据的路线图,来验证各种因素与特征之间的因果关系。
  • 在验证关系和了解更多信息时,继续注释和修改您的关系图。

以这种方式使用因果关系图将帮助您了解需要检查、修改或消除流程中的哪些因素。


Steven Bonacorsi是一名高级黑带教练。Steven Bonacorsi在精益六西格玛DMAIC和精益六西格玛过程改进方法设计方面培训了数百名黑带、黑带、绿带、项目发起人和执行领导。

博纳科西咨询有限公司,总裁,精益六西格玛大师黑带,47季节巷,伦敦德里,NH 03053,sbonacorsi@comcast.net,603-401-7047


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