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项目经理的简短指南有效的问题解决6个步骤

〜邓肯豪伊

年轻的印度男子在白衬衫和西装坐在一台笔记本电脑的一些步骤,面带微笑,打字

对于项目经理和业务分析师和你一样,有效的解决问题仍然是不断的重要软技能,需要你结合创造性思维和分析能力强。简单的六个步骤概述如下将帮助您掌握有效的解决问题的 - 一个技能,会为您提供的能力带来了新的视角问题,帮助您设计和实施,有效的解决方案。

步骤#1:确定问题

首先,确保你正在处理的真实问题,不只是它的症状。在信息技术,我们用根本原因分析,追溯问题的起源。就拿做这个跟踪所需的时间,并从不同的角度看它发现了问题的真正原因。这里有几个工具可以帮助:

  • 因果图:这些图帮助你获得什么实际造成的问题有深刻的理解。
  • 钻取技术:该技术可以帮助你分割成问题渐减较小的部分,以获得事业的越来越深入的了解。
  • 5个为什么:这种方法可以帮助你问为什么五次深入到问题的根源。

最终,所有的问题可分为三种基本类型的原因:

  1. 物理原因:设备已经有材料失效,并停止工作。
  2. 人的原因:有人犯了一个错误或忘记做一些事情。
  3. 组织原因:一个系统或过程是有缺陷的和/或失败。

第二步:列出所有可能的解决方案

一旦你理解了这个问题,它的时间来考虑可能的解决方案。如果你的问题很简单,该解决方案往往会清楚通俗易懂。但更复杂的问题可能需要一个正式的方法来寻找解决方案。以下是你可以使用一些潜在的技术:

  • 保持头脑风暴会议与您的团队识别和探索答案的问题。
  • 使用思维导图把思想集中,增益清晰度和快速识别解决方案。
  • 问一个教练聘用成长型为了帮助您识别障碍,阻止你实现你的目标。

第3步:评估解决方案

一旦你有你的解决方案的清单,评估每一个被问了几个问题:

  • 优缺点都有什么?
  • 哪些措施解决问题,防止其再次发生?

第4步:选择最好的解决方案

权衡一个好的结果对风险的解决方案。下面是你应该问,以帮助指导该进程的几个问题:

  • 哪些选项可你弃掉通俗易懂?
  • 哪个选项将在一个可接受的风险水平最好的结局?
  • 什么是你最好的选择?

第五步:文档所选解决方案

一旦你确定最佳的解决方案,它写下来。这个动作可以帮助你认为通过彻底的解决方案,并确定实施该解决方案的任何影响。这一步时特别有用的解决方案是复杂的,当他们需要的组织,以确保特定的工艺顺序之后,或当你不想仅仅依靠你的记忆。

第6步:创建一个应急计划

情况可能(而且经常这样做!)变化,所以创建你会为任何可预见的未来做一个规划。不要被措手不及的时候,如果事情的变化。


你会怎么做?

以下是你可能会作为项目经理遇到三种情况。这些情况面前,你会怎么办?点击向下箭头以查看答案。

回答:审时度势,看看是否有你可以工作,直到你的同事的回报项目的任何部分。如果没有,你应该试着有人在同事的团队接触谁可以提供帮助。

回答:无论您的客户不满的程度,这是你的责任,以确保他们以尊严和尊重对待。您可以通过显示他们的问题的真正关注这一点。你是负责将消极情绪转化为积极的。在您无法扭转这种局面的情况下,你可能需要升级到您的直线经理和客户的组织内的另一个层次。

回答:停止工作立即,并评估错误。它是小到没有决心与其他项目的工作花费过多时间了吗?如果是这样,解决错误,继续前进。如果没有别的选择,只能利用额外的时间,这可能意味着你错过了最后期限,那么劝你的部门经理。您可能需要重新安排你的团队,并要求他们加班,以满足最后期限。

由于通常情况下,有没有一个正确的答案,以每个问题,并在示例场景提供的答案仅仅是一种可能性。其他的解决方案,因此可能会在某些情况下,甚至提供了一个更好的结果。

你将如何解决这些方案中列出的问题?我们很想听听您的解决方案 - 告诉我们他们的意见!


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